Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées sur la livraison, le paiement, la garantie et le SAV en Tunisie.
Livraison
Nous livrons dans toute la Tunisie : Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, Manouba), Nord (Bizerte, Béja, Jendouba, Le Kef, Nabeul), Centre (Sousse, Monastir, Mahdia, Kairouan, Kasserine) et Sud (Sfax, Gabès, Médenine, Tataouine, Gafsa, Tozeur).
Le délai standard est de 24 à 72 heures selon votre région. Pour le Grand Tunis, la livraison est souvent effectuée sous 24-48h. Pour les autres gouvernorats, comptez 48-72h ouvrées. Vous recevez un SMS dès que le livreur est en route.
Les frais dépendent de votre zone et du poids de la commande : 7-10 DT pour le Grand Tunis, 10-15 DT pour les autres régions. Le montant exact est affiché avant validation de commande, sans surprise.
Oui. Dès validation, vous recevez un email + SMS de confirmation. Vous pouvez ensuite suivre l'état de votre commande dans votre espace "Mon compte". Un SMS est également envoyé quand le livreur se met en route.
Oui, la livraison gratuite est souvent offerte au-delà de 200 DT d'achat. Les conditions exactes sont affichées lors du passage en caisse. Surveillez nos promotions ponctuelles pour d'autres seuils avantageux.
Paiement
Vous avez deux options : paiement à la livraison en espèces (notre mode le plus utilisé, 100% sécurisé) ou paiement en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard, cartes tunisiennes) via notre passerelle 3D Secure.
C'est simple : vous commandez sans rien payer. Le livreur vous remet le produit que vous pouvez inspecter avant de payer en espèces. Aucun frais supplémentaire pour ce mode de paiement. Si le produit ne convient pas, vous pouvez refuser sans frais.
Absolument. Notre plateforme utilise un certificat SSL (connexion chiffrée) et la norme 3D Secure qui demande une validation par code SMS de votre banque. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment sur notre boutique en ligne. Cependant, vous pouvez nous contacter pour des commandes professionnelles ou B2B afin de discuter des modalités de paiement.
Oui, une facture est systématiquement émise pour chaque commande et disponible au téléchargement dans votre espace "Mon compte > Commandes". Pour les entreprises, nous émettons des factures nominatives incluant le matricule fiscal.
Commande
Parcourez notre boutique, ajoutez les produits au panier, puis cliquez sur "Commander". Vous renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez le mode de paiement, et validez. Vous recevez une confirmation par email et SMS dans les minutes qui suivent.
Tant que la commande n'est pas expédiée (statut "En préparation"), vous pouvez nous contacter rapidement par téléphone ou WhatsApp pour ajouter un produit, changer l'adresse, ou modifier la quantité. Une fois expédiée, toute modification devient impossible.
Oui, l'annulation est gratuite tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone ou WhatsApp. Si la commande a déjà été livrée, vous pouvez la refuser auprès du livreur ou utiliser notre procédure de retour sous 14 jours.
Lors de la validation du panier, vous trouverez un champ "Code promo" avant le paiement. Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer". La réduction s'affiche immédiatement sur le total. Un seul code peut être utilisé par commande.
Garantie & SAV
Tous nos produits bénéficient de la garantie officielle constructeur en Tunisie, avec un SAV local : 12 à 24 mois selon le produit et la marque. La garantie couvre les défauts de fabrication. Les accidents et mauvaises utilisations ne sont pas couverts.
Plusieurs canaux sont à votre disposition 6j/7 : téléphone (numéro en pied de page), WhatsApp (réponse rapide), email via notre formulaire de contact. Pour une intervention SAV, nous vous guidons dans la procédure selon le constructeur.
Si votre produit présente un défaut dans les 14 premiers jours, nous procédons à un échange standard. Au-delà, nous activons la garantie constructeur : vous nous renvoyez le produit (ou le déposez en magasin), nous l'envoyons au SAV officiel. Délai moyen : 10-15 jours.
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non conforme à vos attentes, dans son emballage d'origine et en état neuf (non utilisé). Remboursement intégral ou échange à votre convenance.
Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour nous signifier votre souhait de retour. Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé.
Compte & Sécurité
La création d'un compte est recommandée pour suivre vos commandes et accéder à l'historique, mais vous pouvez également commander en mode invité. La création du compte est gratuite et prend 30 secondes.
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez votre email, vous recevez un lien de réinitialisation sécurisé valable 60 minutes. Le lien vous permet de définir un nouveau mot de passe.
Oui. Nous utilisons un chiffrement SSL pour toutes les communications, ne stockons jamais vos données de carte bancaire (gérées par notre partenaire paiement), et respectons la réglementation tunisienne sur la protection des données. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.
Connectez-vous à votre espace "Mon compte" pour accéder à l'historique complet de vos commandes, télécharger vos factures, suivre les livraisons en cours, et consulter les détails de chaque achat.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond 6j/7 par téléphone, WhatsApp ou email.
Nous contacter